【一，率先建成公共法律服务实体平台】 随着法治泉州的全面建设，群众对公共法律服务需求将越来越大。今年1月，泉州市人民政府办公室转发《市司法局关于加快推进公共法律服务体系建设的实施方案》（泉政办〔2015〕12号文），部署从2015年起全市全面推进公共法律服务体系建设，力争到2020年底，基本建成 政府主导、司法行政牵头、部门联动、社会协同 的覆盖城乡、优质均等的公共法律服务体系，公共法律服务实体和信息化平台网络覆盖全市城乡，经费保障机制基本建立，公共法律服务能力显著提升，城乡居民能够方便快捷获得优质高效的公共法律服务。 目前，我市已在全省率先建成市级公共法律服务中心，于2015年4月投入使用。泉州市公共法律服务中心大厅面积约150㎡，设置法律宣传、法律援助、法律服务、人民调解、社区矫正和安置帮教等五个窗口，安排律师、法律援助、人民调解和社区矫正等工作人员进驻窗口值班。采取政府购买服务方式，从市直律师事务所抽调人员，每个工作日安排12名律师在线值班。同时，配备触摸屏、滚动显示屏、便民服务箱、报刊架、饮水机等设备，完善便民服务设施。其中，触摸查询机设置中心简介、办事指南、机构查询、收费标准、法律法规、网站链接、活动动态、百度地图等八个栏目，市民群众可以根据需要自助选择查询内容。目前，丰泽、晋江公共法律服务中心已经建成并投入使用，石狮等地公共法律服务中心也在抓紧建设。 泉州市公共法律服务中心的主要职能是为全体市民解答法律咨询、普及法律知识，为经济困难和特殊案件当事人提供法律援助，提供律师、公证、司法鉴定等法律服务引导，预防和化解民间纠纷等综合性法律服务。中心以 12348 法律服务热线为依托，将窗口接待与后台延伸服务结合起来，实行 统一接待、统一分流、统一协调、统一督办 ，提供 一站式 服务，确保群众走进一个大门，解决一揽子法律服务需求，打造泉州人的 公共法律服务之家 。 【二，升级 12348 法律服务热线】 泉州市建立 12348 呼叫中心，市、县两级共设26个坐席，其中，市级公共法律服务中心设3个座席，各县（市、区）公共法律服务中心设2个座席，台商投资区公共法律服务中心设1个座席。所有座席统一呼出呼入号码 12348 ，市民只需拨打公共法律服务中心的统一热线12348，系统就会根据预先设置的导航音引导市民转接至所需的座席，实现来话转接及三方通话、录音管理、报表管理、留言管理等功能。市、县两级公共法律服务中心热线座席间实现相互转接，话务人员可根据市民需求将当前电话通过短号转接按钮转接给其他座席，也可以根据市民需求将来电转到局机关业务科室、市直公证处、律师事务所、司法鉴定机构或乡镇（街道）司法所。 为确保在线值班人员熟练掌握 12348 法律服务热线系统软件功能，推动 12348 法律服务热线顺利使用，5月7日上午，市司法局举办 12348 法律服务热线系统软件业务培训，各县（市、区）司法局、市法律援助中心以及市社区矫正 中途之家 等单位近30名接线人员参加培训。 泉州市 12348 法律服务热线以 有问必答、有纠必解、有困必援、有诉必帮 为宗旨，其主要职能是解答法律咨询，普及法律常识；遵循有关规定，提供法律援助；实施内部联动，搞好法律服务；做到快速反应，防止纠纷激化；加强区域合作，搞好协调联动；掌握社情民意，当好党政参谋；接受社会监督，提高服务质量。市民群众如果有法律咨询、法律援助、法律服务、人民调解、社区矫正和安置帮教等方面的问题，都可以拨打12348法律服务热线与工作人员进行联系。 12348 法律服务热线接线时间为：上午8001200，下午：14301730（夏天为15：001800）。 【三，推进一村（社区）一法律顾问】 为了进一步满足群众法律服务需求，泉州市在公共法律服务体系建设中，深化一村（社区）一法律顾问工作，组织律师担任村（社区）法律顾问，开展法律咨询、普法宣传、人民调解和法律援助，满足基层组织、群众对法律知识和法律服务的基本需求，实现群众不出村（社区）即可享受到基本法律服务。 全市已有565个村（社区）聘请法律顾问，年底前，全市村（社区）法律顾问覆盖率将达30%以上。到2020年，全市将逐步实现全市 一村（社区）一法律顾问 。 目前，丰泽区社区法律服务顾问覆盖率已经达到100%；洛江区将一村（社区）一法律顾问的经费列入区财政预算，上半年将实现全覆盖；石狮市宝盖镇财政每年补助各村（社区）5000元专项经费用于聘请律师担任村（社区）法律顾问，成为全市第一个法律顾问覆盖所有村（社区）的乡镇。南安市通过律师提供公益法律服务与政府购买相结合，为行政村（社区）选派一名律师担任法律顾问，目前已有70个村（社区）聘请律师担任法律顾问。 另外，石狮市灵秀镇全镇13个村（社区）实现 一村（社区）一法律顾问 全覆盖，法律顾问每月至少到所聘用的村（社区）服务1天，为村（社区）提供 四式 法律服务。一是 体检式 服务。审核、修订村规民约和老人协会、社会和谐促进会、物业管理委员会等自治组织章程，对相关文书进行合法性审查，审理村（社区）自治组织换届选举中的法律问题，把好法律关，确保村（社区）自治管理在法律框架内进行。二是 参谋式 服务。列席村（社区）相关会议，参加相关项目活动；对土地流转、征地拆迁、工程招投标、合同签订等重大事项，出具法律意见；为村（社区）重大决策进行法律风险评估；帮助村（社区）提高民主决策、科学决策的水平。三是 咨询式 服务。通过约定见面、电话联系、电子邮件等形式，解答干部群众在日常生活中遇到的房屋拆迁、遗产继承、离婚财产分割、赡养抚养等法律问题，让群众有法律咨询需求时，找得到、问得到、听得明、理得清。四是 宣导式 服务。采取集中培训、法律讲座、以案说法等形式，宣讲土地管理法、婚姻法、人口与计划生育法、民法通则等与村（居）民日常生活密切相关的法律知识，了解社情民意，疏导民间纠纷，引导当事人依法诉求、依法维权。